本報(bào)訊（YMG全媒體記者 童佳怡 通訊員 姜璇 孫成鋼 攝影報(bào)道）近日，由530多名韓籍旅客組成的大型境外旅游團(tuán)圓滿(mǎn)結(jié)束中國(guó)探索之旅后，從山東港口煙臺(tái)港啟程歸國(guó)。隨著“144小時(shí)免簽中國(guó)游”政策的全球熱度持續(xù)攀升，“煙臺(tái)—平澤”“煙臺(tái)—仁川”航線(xiàn)客流量屢創(chuàng)新高，已成為韓國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)出入境中國(guó)的首選路徑。煙臺(tái)港也憑實(shí)力“圈粉”、憑服務(wù)“出圈”，截至目前，煙臺(tái)港出入境旅客已突破8.3萬(wàn)人次。

走進(jìn)煙臺(tái)港國(guó)際旅檢廳，清晰的中韓雙語(yǔ)指示牌、親切的服務(wù)人員、滾動(dòng)播放的中韓航線(xiàn)班輪信息，無(wú)一不體現(xiàn)著煙臺(tái)港對(duì)旅客的關(guān)懷與尊重。煙臺(tái)港客運(yùn)公司每日根據(jù)客流及團(tuán)隊(duì)到港情況，靈活調(diào)整各崗位作業(yè)人員配置，劃分專(zhuān)屬停車(chē)區(qū)，確保服務(wù)高效、順暢；積極與海關(guān)、邊檢等口岸聯(lián)檢部門(mén)多方聯(lián)動(dòng)，科學(xué)調(diào)度團(tuán)體旅客分批通關(guān)，最大限度保證旅客快速登船……便利性舉措，讓外籍旅客充分感受到中國(guó)文化的“人情味”與“煙火氣”。

“您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？”國(guó)際售票廳門(mén)口，親切的韓語(yǔ)問(wèn)詢(xún)令韓籍旅客樸女士眼前一亮。大巴車(chē)剛到站，客運(yùn)員姜曉霞就注意到樸女士手中的輪椅，她隨即上前，一邊攙扶行動(dòng)不便的旅客，一邊與樸女士交流?！澳?，這邊設(shè)有優(yōu)先通行的‘綠色通道’，請(qǐng)跟我來(lái)。”“我記得你，上次多虧你送來(lái)的行李車(chē)，雖然家人行動(dòng)不便，但是有你們的幫助，一切都很順利。”樸女士笑著對(duì)姜曉霞說(shuō)。旅客服務(wù)有溫度，對(duì)于國(guó)際客運(yùn)員而言，就是“將心比心”，主動(dòng)靠前，關(guān)愛(ài)重點(diǎn)旅客，令他們高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。

客運(yùn)公司特別挑選一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、韓語(yǔ)熟練的客運(yùn)員組成雙語(yǔ)服務(wù)隊(duì)，從引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)、解答旅客疑問(wèn)，再到協(xié)助辦理通關(guān)手續(xù)等各個(gè)環(huán)節(jié)全覆蓋，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)出煙臺(tái)港國(guó)際化服務(wù)的魅力。

未來(lái)，煙臺(tái)港客運(yùn)公司將繼續(xù)秉持“煙臺(tái)港客運(yùn) 德納四?？汀钡钠放评砟?，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加高效的運(yùn)作、更加創(chuàng)新的舉措，為中韓乃至世界各地的旅客打造更加便捷、舒適、安全的出入境體驗(yàn)，展現(xiàn)國(guó)門(mén)新形象。